SPÉCIFIQUES MÉTIERS
Spectacle vivant
Cette formation permet de développer les compétences nécessaires pour assurer un accueil professionnel, fluide et adapté aux publics dans le secteur du spectacle vivant. Elle aborde les spécificités de l’accueil des spectateurs, la relation au public et l’importance de la posture de l’accueillant dans l’expérience globale proposée par une structure culturelle.
Le parcours couvre les techniques de communication verbale et non verbale, l’écoute active, l’orientation des spectateurs et la gestion des flux. Il prend également en compte la diversité des publics et les situations professionnelles pouvant nécessiter une adaptation du discours et de la posture.
Une attention particulière est portée à la création d’une expérience immersive et cohérente, depuis le premier contact avec le spectateur jusqu’à son parcours dans le lieu. La formation intègre enfin l’organisation de l’accueil, la coordination des équipes, la gestion des situations difficiles et l’amélioration continue de la qualité de service.
Objectifs de la formation
Comprendre les spécificités du spectacle vivant et les enjeux de l’accueil du public.
Adopter une posture professionnelle adaptée à l’accueil des spectateurs.
Utiliser les techniques de communication verbale et non verbale dans les situations d’accueil.
Accueillir, informer et orienter différents types de publics.
Adapter leur discours et leur communication aux familles, groupes et publics spécifiques.
Écouter, reformuler et répondre de manière adaptée aux demandes des spectateurs.
Organiser les flux et contribuer à la fluidité du parcours du public.
Identifier les situations difficiles ou conflictuelles et mettre en œuvre des techniques de désescalade.
Gérer les réclamations et maintenir une qualité d’accueil adaptée en contexte de tension.
Coordonner leur action avec les autres membres de l’équipe lors de situations sensibles.
Concevoir un parcours spectateur cohérent avec le lieu et la programmation.
Contribuer à la création d’une expérience immersive en adaptant l’ambiance, le langage et l’attitude.
Personnaliser l’expérience d’accueil en fonction des publics et des moyens disponibles.
Valoriser l’image et l’identité de la structure à travers la qualité de l’accueil.
Structurer les pratiques d’accueil à l’aide de procédures et d’outils simples.
Organiser la répartition des rôles et la coordination au sein de l’équipe.
Mesurer la satisfaction du public et identifier des pistes d’amélioration.
Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue des pratiques d’accueil.
Programme de la formation
Module 1 — Spectacle vivant et enjeux de l’accueil du public
- Définition et caractéristiques du spectacle vivant.
- Rôle de l’accueil dans l’expérience globale du spectateur.
- Enjeux spécifiques de l’accueil dans les petites structures.
- Notion d’immersion et d’expérience spectateur.
- Posture professionnelle et rôle de l’accueillant.
Module 2 — Communication et relation au public
- Principes de communication verbale et non verbale.
- Techniques d’accueil physique et téléphonique.
- Écoute active et reformulation.
- Adaptation du discours aux différents publics : familles, groupes et publics spécifiques.
- Transmission d’informations et orientation des spectateurs.
- Gestion des flux et fluidité du parcours du public.
Module 3 — Gestion des situations difficiles et des réclamations
- Identification des situations à risque ou conflictuelles.
- Gestion du stress dans les situations d’accueil complexes.
- Techniques de désescalade et maintien d’une communication adaptée.
- Traitement des réclamations et réponses aux demandes difficiles.
- Coordination et communication au sein de l’équipe en situation de tension.
- Maintien de la qualité d’accueil dans les contextes difficiles.
Module 4 — Création d’une expérience spectateur immersive
- Identification des différentes étapes du parcours spectateur.
- Analyse des points de contact avec le public.
- Cohérence entre accueil, lieu et programmation.
- Mise en scène de l’accueil : ambiance, langage et attitude.
- Personnalisation de l’expérience selon les publics et les moyens disponibles.
- Valorisation de l’image et de l’identité de la structure.
Module 5 — Organisation et professionnalisation de l’accueil
- Structuration de l’accueil dans une petite structure.
- Répartition des rôles et coordination des équipes.
- Formalisation des pratiques à l’aide de procédures et de checklists.
- Organisation et suivi des actions d’accueil.
- Recueil et suivi de la satisfaction du public.
- Identification des axes d’amélioration et évolution des pratiques.
Modalités pédagogiques
Formation en présentiel ou en visioconférence avec un formateur dédié.
• Méthodes d’animation participatives : interactivité, exemples et cas pratiques
• Procédés pédagogiques adaptés au niveau du/des participants
• Utilisation et mise à disposition de supports de cours
Mis à jour : 01/09/2026
Détails du cours
Niveau : Débutant à avancé
Durée : Variable selon le niveau initial, les objectifs et les besoins du participant. Déterminée après le positionnement
100% pris en charge par OPCO
Tarif : Sur devis, selon le parcours défini et les modalités de formation. (500€ – 3000€)
Prérequis : variables selon le niveau visé. Aucun prérequis spécifique pour le niveau débutant. Pour les niveaux intermédiaire et avancé, une maîtrise préalable des fondamentaux est requise. Le niveau du participant est identifié lors du positionnement préalable à la formation afin de proposer un parcours adapté.
Modalités et délai d’accès : Inscription sur demande par téléphone / mail / site formaxe.com, après identification des besoins, des objectifs et, si nécessaire, du niveau initial du participant. Un positionnement préalable peut être réalisé afin de vérifier l’adéquation du parcours proposé. Le délai d’accès à nos formations est estimé à moins de 20 jours pour le processus d’inscription, pouvant varier selon le type de financement.
Modalités d’évaluation : Questionnaires à Choix Multiples afin d’évaluer l’atteinte des objectifs
Contact : Par mail à contact@formaxe.com ou par téléphone au 01 83 62 42 70
♿ Adaptation possible pour les personnes en situation d’handicap en demandant le référent handicap M. Jordan BUFFAUT par mail ou téléphone
Satisfaction : 88%
format
Présentiel
En visio
E-learning
Organisme certifié Qualiopi — consulter le certificat (PDF)
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